近,知名茶饮品牌茶百因一“白水”件引了公众市场的广泛关注。www.jingrou.me一名仅21岁的游戏圈代练“胖猫”不幸离世,许网友通外卖平台其单茶百乃茶示纪念,却不料收到的却是白水。这一件不仅让茶百的品牌形象受到严重损害,更是暴露该公司在门店管理服务质量控制上的漏洞。
据悉,5月3凌晨,茶百重庆鲁祖庙门店在短间内密集接到了量送往“长江桥”的外卖订单。在订单激增的压力,店内唯一的夜班店员听信了某取餐者的误导,擅使纯净水代替乃茶餐,涉及订单数量高达40个。此迅速在网络上酵,引了消费者媒体的广泛关注讨论。
茶百在件迅速回应,通官方微博布声明致歉,并承诺涉员工进除处理,扣除门店保证金并与其解约。受影响的订单,茶百表示将全部退款并逐一致歉,给予每笔订单金额10倍的金补偿。此外,茶百决定“胖猫”名向四川省青少展基金追加捐款100万元,表达该件的深切关注歉。
,这一件茶百言并非仅仅是一次公关危机。一刚刚上市不久的茶饮品牌,茶百在上市首即遭遇破,市值幅缩水。这一市场表不仅反映投资者茶百未来展的担忧,暴露该公司在经营管理、市场竞争等方存在的问题。
首先,经营管理方来,茶百度依赖加盟模式扩张门店数量,导致门店管理服务质量控制难度加。虽加盟模式够快速扩张品牌规模,容易管理失控、服务质量参差不齐等问题。茶百在招股书披露的数据显示,截至2023底,茶百仅有6直营店,加盟门店数量占比超99%。这高度依赖加盟的模式使茶百在门店管理服务质量控制上难做到统一标准化。
其次,市场竞争方来,茶饮业整体增速已经放缓,市场竞争益激烈。茶百虽凭借其独特的口感品牌形象在市场上占据了一席,众竞争的围追堵截,其市场份额盈利力临不的挑战。特别是在消费降级、消费者更加注重幸价比的背景,茶百需更加注重产品研、本控制服务质量提升等方的工,应市场的变化竞争的压力。
此外,茶百需加强员工培训管理的力度。员工是品牌形象服务质量的重载体,员工的素质服务态度直接影响到消费者的体验品牌的口碑。茶百需加强员工的培训管理,提高员工的业务力服务识,确保员工够严格按照公司规定标准执工,避免类似“白水”件等低级错误。
,茶百“白水”件不仅是一次公关危机,更是该公司经营管理、市场竞争员工管理等方存在问题的集体。茶百需认真反思结这一件的教训,加强门店管理服务质量的控制,提升产品研本控制力,加强员工培训管理力度,应市场的变化竞争的压力。有这,茶百才够在激烈的市场竞争保持领先位并实持续展。
近,知名茶饮品牌茶百因一“白水”件引了公众市场的广泛关注。一名仅21岁的游戏圈代练“胖猫”不幸离世,许网友通外卖平台其单茶百乃茶示纪念,却不料收到的却是白水。这一件不仅让茶百的品牌形象受到严重损害,更是暴露该公司在门店管理服务质量控制上的漏洞。
据悉,5月3凌晨,茶百重庆鲁祖庙门店在短间内密集接到了量送往“长江桥”的外卖订单。在订单激增的压力,店内唯一的夜班店员听信了某取餐者的误导,擅使纯净水代替乃茶餐,涉及订单数量高达40个。此迅速在网络上酵,引了消费者媒体的广泛关注讨论。
茶百在件迅速回应,通官方微博布声明致歉,并承诺涉员工进除处理,扣除门店保证金并与其解约。受影响的订单,茶百表示将全部退款并逐一致歉,给予每笔订单金额10倍的金补偿。此外,茶百决定“胖猫”名向四川省青少展基金追加捐款100万元,表达该件的深切关注歉。
,这一件茶百言并非仅仅是一次公关危机。一刚刚上市不久的茶饮品牌,茶百在上市首即遭遇破,市值幅缩水。这一市场表不仅反映投资者茶百未来展的担忧,暴露该公司在经营管理、市场竞争等方存在的问题。
首先,经营管理方来,茶百度依赖加盟模式扩张门店数量,导致门店管理服务质量控制难度加。虽加盟模式够快速扩张品牌规模,容易管理失控、服务质量参差不齐等问题。茶百在招股书披露的数据显示,截至2023底,茶百仅有6直营店,加盟门店数量占比超99%。这高度依赖加盟的模式使茶百在门店管理服务质量控制上难做到统一标准化。
其次,市场竞争方来,茶饮业整体增速已经放缓,市场竞争益激烈。茶百虽凭借其独特的口感品牌形象在市场上占据了一席,众竞争的围追堵截,其市场份额盈利力临不的挑战。特别是在消费降级、消费者更加注重幸价比的背景,茶百需更加注重产品研、本控制服务质量提升等方的工,应市场的变化竞争的压力。
此外,茶百需加强员工培训管理的力度。员工是品牌形象服务质量的重载体,员工的素质服务态度直接影响到消费者的体验品牌的口碑。茶百需加强员工的培训管理,提高员工的业务力服务识,确保员工够严格按照公司规定标准执工,避免类似“白水”件等低级错误。
,茶百“白水”件不仅是一次公关危机,更是该公司经营管理、市场竞争员工管理等方存在问题的集体。茶百需认真反思结这一件的教训,加强门店管理服务质量的控制,提升产品研本控制力,加强员工培训管理力度,应市场的变化竞争的压力。有这,茶百才够在激烈的市场竞争保持领先位并实持续展。
近,知名茶饮品牌茶百因一“白水”件引了公众市场的广泛关注。一名仅21岁的游戏圈代练“胖猫”不幸离世,许网友通外卖平台其单茶百乃茶示纪念,却不料收到的却是白水。这一件不仅让茶百的品牌形象受到严重损害,更是暴露该公司在门店管理服务质量控制上的漏洞。
据悉,5月3凌晨,茶百重庆鲁祖庙门店在短间内密集接到了量送往“长江桥”的外卖订单。在订单激增的压力,店内唯一的夜班店员听信了某取餐者的误导,擅使纯净水代替乃茶餐,涉及订单数量高达40个。此迅速在网络上酵,引了消费者媒体的广泛关注讨论。
茶百在件迅速回应,通官方微博布声明致歉,并承诺涉员工进除处理,扣除门店保证金并与其解约。www.jingli.me受影响的订单,茶百表示将全部退款并逐一致歉,给予每笔订单金额10倍的金补偿。此外,茶百决定